Defensa de Consumidores & Usuarios

Abogados especialistas en cláusulas abusivas. Compromiso, Confianza & Profesionalidad desde 1986.
Presupuesto económico & facilidades de pago

Un consumidor o usuario es aquella persona física o jurídica que adquiere un producto con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

El consumidor es considerado la parte débil dentro de la relación comercial. Por ello se pone a su disposición instrumentos de protección especial.

La ley juega a favor del consumidor. Haz prevalecer tus derechos y garantías.

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Como profesionales del Derecho, nuestra principal labor es hacer valer los derechos de los consumidores y usuarios. Estos son (entre otros):

Derecho a la información, formación y educación.
Protección de los legítimos intereses económicos.
Información necesaria en la oferta comercial de bienes y servicios.
Protección de la salud y seguridad.

Nuestra Metodología

Asesoramos al cliente desde el primer momento, analizando la infracción de los derechos del consumidor y usuario.
Ofrecemos una asistencia letrada integral y especializada a cada supuesto y cliente.
Acompañamos al cliente a lo largo de la reclamación.
Informamos al cliente, de forma continua, de las resoluciones recaídas y actuaciones realizadas, para que tenga un conocimiento íntegro del curso del procedimiento.

Pon tu tranquilidad en nuestras manos.

Preguntas frecuentes

Son numerosos los derechos que asisten a los consumidores y usuarios. Los principales derechos básicos son: la protección contra los riesgos que sean susceptibles de afectar su salud o seguridad; la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales frente a aquellas prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos; la indemnización de los daños y la reparación de cualquier perjuicio padecido; el derecho a la obtención de información correcta sobre los diferentes bienes o servicios; entre otros.

La condición de consumidor y usuario viene recogida expresamente en la Ley. La condición de consumidor o usuario se atribuye a aquellas personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. También son considerados consumidores las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

La condición de empresario la ostenta aquella persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

El consumidor dispone de las mismas garantías cuando compra en Internet que cuando lo hace presencialmente. La empresa está obligada a facilitar de forma clara, gratuita y comprensible las características de los bienes y servicios, la identidad y datos de contacto de la empresa, el precio total, el procedimiento de pago, la garantía legal de conformidad para los bienes y cuando proceda el derecho de desistimiento deberá indicar las condiciones, el procedimiento y el modelo de formulario correspondiente.

La Ley obliga a los establecimientos de determinados sectores económicos a poner a disposición del cliente las denominadas hojas de reclamaciones. Entre otros sectores, destacamos las empresas turísticas, transportes terrestres y ferroviarios, restaurantes y cafeterías, entre otros.